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Le « Privacy by design », enjeu de confiance pour le consommateur et de regain de consentement pour l’entreprise.

Certification Data On Duty : staistiques du degré de respect de la vie privée des utilisateurs par les entreprises

Lecture : moins de 5 minutes

Les usagers du web sont en quête de protection de leur vie privée et de leurs données personnelles. En même temps, ils veulent aussi profiter d’une expérience de navigation et d’une expérience utilisateur optimales sur leurs environnements digitaux.
Pour mieux comprendre leurs attentes, Data on Duty a réalisé une étude continue en France depuis août 2021 sur 200 entreprises et sur plus de 1000 personnes, toutes tranches d’âge et de catégorie socioprofessionnelle confondues.
72% des personnes sondées disent qu’elles donneraient leur consentement, si elles avaient la garantie que les données collectées sur le web sont traitées dans le respect des réglementations et de leur vie privée.
La demande des usagers du web doit devenir une préoccupation forte des entreprises. Ceci implique de reconsidérer la conception d’applications digitales en intégrant un processus de « Privacy by Design » à toutes les étapes de développement.

C’est quoi, être  » Privacy by design  » ?

Le « Privacy by Design » implique que les concepteurs d’applications envisagent laprotection des données, leur stockage et leur transport dès la conception et tout au long du processus de développement de nouveaux produits, processus ou services qui impliquent le traitement de données personnelles. De la même façon, les paramètres par défaut, quant à la nature et à la quantité de données personnelles collectée, ainsi qu’à leur agrégation doivent être respectueux de la vie privée.

Notre vision de « Privacy by Design » chez Data on Duty s’appuie sur quelques règles qui doivent être automatisées dans un processus allant de la conception à la mise en production afin d’être partagé par toutes les parties prenantes actives (DPO, CDO, IT, agences, etc…).

I. Correction proactive

Le « Privacy by design » est une démarche proactive centrée sur la protection de la vie privée. C’est agir le plus en amont possible dans le cycle de développement pour réduire les risques d’infractions à la RGPD et les atteintes à la ePrivacy.

La correction proactive commence donc dès les phases de développement, en respectant l’ensemble des bonnes pratiques nécessaires à la conformité RGPD et ePrivacy. Du taggage à l’activation différenciée suivant le consentement, le cookie setting, le stockage et l’encryption de données, le transport de données et les requêtes tierces.

Une série d’audits seront réalisés à chaque phase du processus de développement afin d’identifier les erreurs, oublis et d’appliquer les correctifs nécessaires. Les corrections réalisées en amont de la mise en production permettront de livrer une version propre et conforme.

Le concept de « Privacy by Design » permet d’être proactif plutôt que réactif.

II. Le concept de « Privacy by Design » permet d’être proactif plutôt que
réactif.

Le rejet massif du consentement ou son ignorance aura un impact sur les utilisateurs et l’entreprise. Les utilisateurs subiront une dégradation dans l’usage des environnements digitaux, ils seront soumis à une avalanche de publicités non ciblées et à une mauvaise exploitation de l’écran. L’entreprise aura une perte conséquente dans la collecte de données consommateurs provocant une mauvaise exploitation du contenu, de l’espace publicitaire et une augmentation des coûts de campagne.

Le nouveau paradigme expérience utilisateur et protection des données implique une nouvelle approche où la RGPD et de l’ePrivacy doivent devenir des différentiateurs business éthiques engageants. La vie privée est une notion non négociable du point de vue des utilisateurs et pas seulement le résultat d’une réglementation. La résolution de ce challenge impactera la connaissance visiteur et la conversion.

Le concept de « Privacy by Design » permet d’intégrer, dès la conception, ce nouveau paradigme en testant fonctionnalités, taggage, cookie et vie privée.

III. Devenir Data responsable

Cette notion de data-responsabilité est donc l’objectif sur
lequel nous devons nous concentrer afin d’augmenter le
consentement des visiteurs et d’améliorer la collecte de
données. Une stratégie Data Responsable débute dès l’arrivée du visiteur sur le site.

Si le seul choix de l’utilisateur est de consentir, paramétrer
(moins de 2% de la population a les compétences pour
comprendre le paramétrage), refuser ou ignorer, cela implique que l’on ignore les attentes des consommateurs.
Les utilisateurs ont besoin d’une grille de lecture simple pour comprendre si l’entreprise va être respectueuse de leurs données et se sentir en confiance pendant la navigation.

Certification Data On Duty : staistiques du degré de respect de la vie privée des utilisateurs par les entreprises
Répartition de l’indice Data On Duty sur 500 sites Web analysés.

Le calcul de notre indice de confiance est partie intégrante de notre méthodologie de « Privacy by Design ». Il garantit tout au long du cycle de vie de la donnée, que les bonnes pratiques en matière de sécurité pour assurer la protection de la vie privée, sont bien implémentées. Cela permet également de s’assurer que les données restent confidentielles, fidèles à leur forme originale.

Le concept de « Privacy by Design » permet de calculer un indice de confiance, dès la conception.

IV. L’utilisateur au centre

Être data responsable, c’est un engagement à l’égard des consommateurs, de l’entreprise qui implique de toujours garder à l’esprit les intérêts des utilisateurs en matière de vie privée et de fournir les garanties et les fonctionnalités nécessaires pour protéger leurs intérêts. Dès la conception, on intègre vie privée et meilleure expérience utilisateur afin de rétablir la confiance avec les consommateurs et d’augmenter le consentement. C’est enfin, un excellent moyen d’améliorer la compétitivité de l’entreprise en établissant une communication transparente pour rétablir l’équilibre relationnel avec les consommateurs.

Les aspects éthiques du « Privacy by Design » doivent être pris en considération très tôt. Chaque entreprise doit déterminer le degré de transparence qu’elle souhaite offrir à son consommateur dans le cadre du traitement des données et la quantité de données qu’elle souhaite recueillir sur les personnes concernées. Il est utile de se demander si l’on utiliserait soi-même le produit ou le service en question.

Le concept de « Privacy by Design » est un différentiateur éthique au service de l’entreprise.

” Privacy by Design ” un enjeu pour les entreprises

Le « Privacy by Design » va rapidement s’imposer face à la demande croissante de protection des données et du droit à la vie privée des utilisateurs. Même avec les meilleures intentions, les environnements digitaux sont compliqués à maitriser, en raison des évolutions rapides (plusieurs fois par jour pour certains sites) et de la multiplicité des acteurs internes et externes impliqués dans la conception des applications.

 Le « Privacy by Design » va s’intégrer rapidement dans les processus de développement pour garantir le respect de la vie privée, donner aux utilisateurs une meilleure expérience et fournir aux consommateurs une meilleure compréhension de l’utilisation de leurs données au travers d’un indice de confiance.

La demande croissante des utilisateurs pour avoir plus de personnalisation, plus d’attention, va rendre la conception des applications de plus en plus complexe. Le processus de « Privacy by Design » à toutes les étapes de développement va faciliter la mise en conformité et le respect de la vie privée des visiteurs.

Demandez une démonstration de l’outil Data on Duty pour en savoir plus sur la façon dont il vous accompagne dans votre mise en application du « Privacy by Design ».

À propos de l’auteur

Christophe Dumoulin ancien co-fondateur du Groupe Business & Decision, est un serial entrepreneur particulièrement investi dans les secteurs de la Data, du Digital et de la Cyber Sécurité. Il intervient au board de nombreuses start-ups dont certaines sont supportées par Axeleo, le fonds d’investissement et accélérateur dont il est le co-fondateur. Christophe est activement impliqué dans Data On Duty à qui il apporte son expérience dans l’expertise métier et sa vision dans la stratégie de développement d’entreprise.

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