La fin de la maintenance de Google Analytics 3 (GA3) arrive à grands pas. Et avec toutes les questions qui tournent autour de la migration d’outils de Digital Analytics. Si différentes solutions s’offrent d’ores et déjà aux professionnels (migration dans d’autres contextes, pour d’autres enjeux…), est-ce le bon moment pour changer d’outil Web Analytics ? Réponses.
Évolution des outils d’analyse et de la réglementation
Vous opérez une mise en conformité au RGPD
La gestion du consentement est obligatoire pour assurer le traitement des données personnelles des utilisateurs de site internet. Cela passe par la CMP – Consent Management Platform ou plateforme de gestion du consentement – qui permet de récolter et de stocker le consentement des internautes concernant l’utilisation de leurs données1.
En changeant de CMP, c’est l’intégralité de votre écosystème de tracking qui peut être impacté, puisque c’est cet outil qui déclenche le tracking du comportement de vos visiteurs. L’évolution de votre outil d’analyse et de la réglementation peut donc vous donner l’opportunité de revoir votre taggage et, pourquoi pas, de changer de solution analytics.
Votre outil Web Analytics est mis à jour
Un outil de suivi de tracking connaît forcément des changements qui vous impacteront :
- mises à jour régulières,
- ajouts de nouvelles fonctionnalités,
- refonte de l’outil,
- mise en conformité selon les nouvelles réglementations législatives.
Et ce sont ces évolutions qui obligent parfois à revoir certains éléments du taggage : le modèle de données peut changer et forcer l’éditeur du site à retravailler son implémentation. À savoir, l’implémentation initiale réalisée pour l’outil 1.0 ne fonctionnera pas pour le même outil en version 2.0.
En cela, la mise à jour de votre outil de Web Analytics peut être le moment idéal pour effectuer la migration de tracking vers une nouvelle solution.
Vous améliorez votre performance digitale
Avec le temps et les améliorations technologiques constantes, l’outil de Web Analytics que vous avez choisi peut devenir vétuste, voire complètement obsolète.
Pour améliorer votre performance digitale, une nouvelle implémentation des balises de suivi est donc indispensable. Mais un élément reste à déterminer : souhaitez-vous mettre à jour votre tracking sur le même outil ou préférez-vous migrer vers une nouvelle solution dédiée ?
Évolution de votre stratégie digitale
La refonte de votre site internet ou application mobile
La refonte de votre site internet ou de vos applications mobiles entraîne naturellement la modification des balises de marquage (Data Layers et Tags). Elle peut aussi conduire à la création de nouvelles pages et à l’élaboration d’un plan de taggage plus riche.En bref, c’est le moment idéal, dans l’évolution de votre stratégie digitale, pour revoir et réinventer votre plan de marquage en fonction des objectifs marketing que vous allez vous fixer. Encore une fois, c’est le bon moment pour migrer vers une nouvelle solution de tracking.
Et si vous disposez de sites et applications mobiles par pays ou par marque, vous pouvez aussi piloter votre taggage de manière globale en intégrant les spécificités locales.
Le choix d’un nouvel outil de Digital Analytics
Que la décision de changer de solution de Web Analytics vienne de vous ou de vos équipes, cela ne change rien au constat : vous allez devoir réaffiner le tracking du comportement de vos utilisateurs en fonction de vos attentes. Par exemple, vous pouvez revoir la réconciliation de données ou encore redéfinir la granularité de vos cibles.
Cette revue du tracking constitue, elle aussi, une opportunité de changer d’outil analytics.
Zoom sur le besoin des équipes AcquisitionDans le cadre d’une stratégie d’acquisition, et lors de certaines campagnes, vos équipes peuvent avoir besoin d’une granularité plus fine de données. Cela nécessite l’activation d’un suivi avancé des conversions, pour conduire les stratégies d’enchères ou d’audience de façon optimale.Il peut s’agir, par exemple, d’ajout de « micro-conversions » sur le site pour avoir un suivi des ventes en magasins réconciliées. |
Le développement de votre stratégie marketing
Votre plan de marquage est la traduction concrète de votre plan marketing. De fait, si vos objectifs changent, les KPI – ou indicateurs de performance – associés seront également modifiés, et impacteront le tracking des données.
Dans le cas de la gestion de retargeting, par exemple, il est indispensable de définir un nouveau scénario d’usage et d’activation pour suivre vos nouveaux objectifs. Cela induit la revue des Tags et représente, ici encore, un moment stratégique pour changer de solution analytics.
Les grands critères pour choisir votre solution
Vous savez qu’il faut migrer votre tracking, c’est bien. Maintenant, vous devez déterminer quel est l’outil le plus adapté à vos besoins. Voici les critères principaux pour guider votre décision.
Général | |
Puissance de la suite | TMS, CMP : quelle est la puissance nécessaire du stack ? |
Spécificités de la solution | Quels supports doivent être gérés : mobile, application, web ? |
Convivialité | Quel est le niveau d’accessibilité technique de la suite pour les équipes « non data » ? |
Compliance & RGPD | |
Certification par la CNIL | L’outil est-il certifié par la CNIL et dispensé de consentement aux cookies ? |
GDPR Manager | Comment est géré le suivi des taux de consentement ? |
Finesse de tracking | |
Asset Custom | – Quelles sont les possibilités en termes d’ajout de variables et de données ? – Comment la granularité est-elle permise dans le tracking ? – Quel est le niveau d’enrichissement possible des Tags avec des variables personnalisées ? – Est-il possible de remonter le SKU dans les données structurées ? |
Modèle d’attribution avancé | – Chaque point de contact est-il correctement attribué et valorisé dans le chemin de conversion du client ? – L’outil de Web Analytics bénéficie-t-il d’une granularité suffisante de l’entonnoir multicanal ? – Votre client peut-il trouver des produits qu’il a pu consulter antérieurement via un site de médias sociaux ? |
E-commerce tracking : rapports structurés | – Le suivi de certaines fonctionnalités (ajout au panier et des impressions de produits) est-il possible ? – L’outil propose-t-il des rapports prédéfinis et structurés ? – Les rapports permettent-ils un suivi suffisamment fin du cycle d’achat ? |
Richesse des fonctionnalités | |
Ouverture des API | – La solution permet-elle de croiser les données avec d’autres solutions dans l’environnement ? – Les données média, offline, benchmark ou encore CRM peuvent-elles donner lieu à des échanges ? – L’outil de Web Analytics autorise-t-il l’analyse Big Data ? |
Capacité à faire des rapports | – La solution donne-t-elle lieu à la réalisation de rapports personnalisés ? – Sont-ils accessibles depuis un tableau de bord ? – Ces Dashboards sont-ils partageables ? |
Limitation de hits | Y a-t-il un coût additionnel au-delà d’un certain nombre de hits ? |
Et voilà, vous avez désormais toutes les clés pour changer d’outil de Web Analytics. À vous d’initier ce changement lorsque vous y serez préparé. Pour cela, allez-y étape par étape, pas à pas : il serait dommage de précipiter votre évolution digitale au détriment de sa qualité. On vous guide de A à Z !
1Source : CNIL