La migration d’outils de tracking est un processus délicat qui peut avoir de lourdes conséquences sur l’exactitude et la sécurité des données traitées et collectées. C’est un moment-clé pour votre site Web, qui se présente dans plusieurs cas de figure. Pour réussir cette migration, de manière sécurisée et efficace, voici 3 bonnes pratiques à mettre en œuvre.
#1 Déployez votre solution d’analytics en continu
Attention, on ne parle pas d’implémenter et de tester l’entièreté de votre plan de taggage, en une seule fois. C’est chronophage, peu efficace et vous risquez de perdre en granularité et en qualité.
La bonne approche consiste plutôt à déployer le nouvel outil de Web Analytics et à réaliser votre plan de tests, en continu. Voyez ce déploiement comme des sprints, avec une mise en production dès qu’un nouveau tag ou une nouvelle variable sont disponibles.
Réaliser des tests et suivre les mises à jour, en temps réel
Pour réaliser vos tests, profitez des plateformes permettant de vérifier le bon déclenchement de vos Tags, grâce à un scénario exécuté quotidiennement.
Ces outils vérifient la présence et l’exactitude des Tags dans votre plan de marquage et dans vos Data Layers. Vous pouvez créer des séquences de déclenchement et choisir la fréquence d’action (par exemple, avec un déclenchement toutes les minutes).
Prenons un exemple concretVotre équipe configure un nouvel événement GA4, dans Google Tag Manager, puis le met en production. À vous ensuite de tester le déclenchement du tag !Tout ceci est pilotable grâce à un tableau de bord, comme sur Governance Manager. |
#2 Décommissionnez les anciens Tags, pour maîtriser la donnée collectée
Autre conseil important, lorsque votre migration de tracking est finalisée, pensez à retirer tous les anciens Tags. Il arrive souvent d’oublier de décommissionner des reliquats de l’ancien plan de marquage.
Cela donne lieu à deux problèmes principaux :
- RGPD : le tracking de ces Tags peut se déclencher, sans que vous ne puissiez maîtriser le respect de votre conformité au RGPD ;
- Performances : ces Tags oubliés peuvent impacter la performance du site web, en consommant des ressources inutilement.
La bonne pratique consiste à scanner le site et à décommissionner les anciens Tags. Vous pouvez aussi utiliser une plateforme de gouvernance:
- lancer un audit pour lister tous les outils présents ;
- supprimer les configurations non souhaitées dans le TMS ;
- supprimer les lignes de code et couches de Data Layers des reliquats.
#3 Prévoyez les spécificités locales dans votre plan de marquage
Un document de référence commun
Votre plan de marquage est la traduction du plan marketing. Il représente donc les choix stratégiques de votre entreprise, à partager avec tous vos pays d’opération et toutes les équipes engagées dans le tracking.
Comme votre entreprise peut en être impactée, il est primordial de mettre en place un socle partagé des données collectées, doté d’un référentiel commun.
Prévoyez ensuite de prendre en compte les spécificités locales, grâce à des Tags et variables par localité et par marque. Concrètement, pour chaque pays dans lequel vous opérez, vous avez des demandes et des parcours différents de vos clientèles locales, et donc des données collectées à ajuster.
La bonne pratique : le pays piloteIl est important de désigner un pays pilote, qui aura le rôle de sponsor prenant de l’avance et testant le tracking.Sur la base des avancées de ce pays, les bonnes pratiques sont ensuite déployées dans les autres pays. Cette approche vous aide à : – Moduler selon les contraintes de lourdeur des sites (en commençant par un site plus léger) et de ressources humaines (en commençant avec une équipe plus fournie). – Réaliser le paramétrage des règles pour chaque pays localement (avec des alertes automatisées). |
Quelques exemples d’indicateurs de performance localisés
Parmi les indicateurs de performance localisés, ou KPI, on trouve la remontée d’une variable de quantité de produits, de nombre de produits, de SKU… tout ceci avec une granularité par site. Par ailleurs, certains KPI doivent être localisés pour mesurer une audience précise, avec ses caractéristiques :
- nombre de visiteurs,
- source de trafic,
- taux de satisfaction,
- taux de conversion,
- chiffre d’affaires d’une marque…
La migration de votre outil de tracking est un moment stratégique, au cours duquel toutes vos équipes sont mobilisées. Consultez nos conseils pour avoir une vision d’ensemble sur la méthodologie de migration d’outils analytics.
