Contact

Privacy by Design : enjeu de confiance pour le consommateur

L’auteur

Christophe Dumoulin

Thème(s)

Publié le

02-12-2021

3 minutes

Privacy by Design : enjeu de confiance pour le consommateur

Pour mieux comprendre les attentes des consommateurs, Data On Duty a réalisé une étude sur 200 entreprises et plus de 1 000 personnes, toutes tranches d’âge et catégories socioprofessionnelles confondues. 

72 % des personnes sondées affirment pouvoir donner leur consentement si les données collectées sont traitées dans le respect des réglementations et de leur vie privée. Un besoin naissant qui implique de reconsidérer la conception d’applications digitales en intégrant un processus de Privacy by Design à toutes les étapes de développement.

C’est quoi le Privacy by design ?

Le principe de Privacy by Design implique que les développeurs envisagent la protection des données, leur stockage et leur transport dès la conception d’une application. Et ce, tout au long du développement de produits, processus ou services impliquant le traitement de données personnelles. De la même façon, les paramètres par défaut sur la nature et la quantité de données personnelles collectées doivent être respectueux de la vie privée.

Chez Data On Duty, le Privacy by Design s’appuie sur des règles automatisées (de la conception à la mise en production) et partagées par toutes les parties prenantes actives (DPO, CDO, IT, agences, etc.).

Privacy by Design : proactif ou réactif ?

Le rejet massif du consentement ou son ignorance impacte les utilisateurs et l’entreprise. 

  • Les premiers seront soumis à une avalanche de publicités non ciblées et à une mauvaise exploitation de l’écran. 
  • L’entreprise aura une perte conséquente dans la collecte de données consommateurs provoquant une mauvaise exploitation du contenu, de l’espace publicitaire et une augmentation des coûts de campagne.

L’expérience utilisateur et la protection des données impliquent une nouvelle approche où le RGPD et l’ePrivacy deviennent des différentiateurs business éthiques engageants. Le respect de la vie privée devient ainsi une notion non négociable et pas seulement le résultat d’une réglementation.

Le Privacy by Design permet d’intégrer, dès la conception, l’expérience utilisateur et la protection des données en testant fonctionnalités, taggage, cookie et vie privée.

Focus sur la correction proactive

Le Privacy by Design est une démarche proactive centrée sur la protection de la vie privée. Son but : réduire les risques d’infractions au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les atteintes au ePrivacy.

La correction proactive commence donc dès les phases de développement, en respectant l’ensemble des bonnes pratiques nécessaires à la conformité RGPD et à l’ePrivacy : 
  • taggage à l’activation,
  • cookie setting,
  • stockage,
  • encryption de données,
  • transport de données, 
  • requêtes tierces.
Une série d’audits est réalisée à chaque phase du processus de développement pour identifier les erreurs et appliquer les correctifs nécessaires. Les corrections réalisées en amont de la mise en production permettent ainsi de livrer une version propre et conforme.

Comment devenir Data-Responsable ?

La Data responsabilité est l’objectif sur lequel nous devons nous concentrer pour augmenter le consentement des visiteurs et améliorer la collecte de données.

Ce type de stratégie commence dès l’arrivée du visiteur sur le site. Si le seul choix de l’utilisateur est d’accepter, de paramétrer, de refuser ou d’ignorer le consentement, cela implique qu’on ignore les attentes des consommateurs. Or, ces derniers ont besoin d’une grille de lecture simple pour savoir si l’entreprise est respectueuse de leurs données et se sentir en confiance pendant la navigation.

Côté Data On Duty

Le calcul de notre indice de confiance est partie intégrante de notre méthode de Privacy by Design. Il garantit l’implémentation de bonnes pratiques en matière de sécurité pour assurer la protection de la vie privée et la confidentialité des données.

Qu’en est-il de l’utilisateur au centre ?

Être Data-Responsable, c’est s’engager vis-à-vis des consommateurs et de l’entreprise. Cela implique de garder à l’esprit les intérêts des utilisateurs en matière de vie privée et de fournir les garanties et les fonctionnalités nécessaires pour protéger leurs intérêts. 

Dès la conception d’un site ou d’une application, il faut intégrer les concepts de vie privée et d’expérience utilisateur. L’objectif est de rétablir la confiance des consommateurs et d’augmenter le consentement. C’est aussi un moyen d’améliorer la compétitivité de l’entreprise en établissant une communication transparente pour rétablir l’équilibre relationnel avec les consommateurs.

Chaque entreprise doit donc déterminer le degré de transparence qu’elle souhaite offrir à son consommateur dans le cadre du traitement des données. Elle doit également préciser la quantité de données qu’elle souhaite recueillir sur les personnes concernées.

Privacy by Design : quel enjeu pour les entreprises?

Le Privacy by Design s’impose face à la nécessité de protéger les données personnelles et face au droit à la vie privée des utilisateurs. Pourtant, en raison des évolutions rapides et de la multiplicité des acteurs impliqués dans la conception des applications, les environnements digitaux sont compliqués à maîtriser.

Le Privacy by Design va s’intégrer dans les processus de développement pour :

  • garantir le respect de la vie privée, 
  • donner aux utilisateurs une meilleure expérience,
  • fournir aux consommateurs une meilleure compréhension de l’utilisation des données à caractère personnel au travers d’un indice de confiance.

Les usagers du web souhaitent protéger leur vie privée et leurs données personnelles, ce qui va rendre la conception des applications de plus en plus complexe. Heureusement, le Privacy by Design va faciliter cette mise en conformité et le respect de la vie privée des visiteurs.

Envie d’en savoir plus ? 

Vous aimerez aussi…

S’abonner à la Newsletter

Ne manquez aucun contenu Data On Duty et soyez au courant de toutes les actualités Data Privacy et Data Governance !